为了进一步梳理和排查我院就医流程中存在的瓶颈问题，解决患者就医流程中的堵点、难点问题，优化完善就医流程，提升患者就医满意度。8月27日上午，院长蓝程亲自挂帅，以一名普通患者的视角，全面从挂号初体验、签到候诊的耐心等待、自助缴费的便捷操作、检查检验的顺畅流程，直至退费环节的无缝衔接，体验“换位就医”全流程服务，力求在每一个细节中捕捉患者的真实感受。

在这次特殊的“就医”体验中，蓝程院长不仅是一位观察者，更是一位思考者。他细心体会每一步流程中的便捷与不便，用心聆听患者的潜在需求，深入考量医务人员的服务态度、主动服务意识以及医院环境的温馨程度。他认真地记录了各个环节中可能存在的问题和不足之处，为后续的优化工作奠定了坚实的基础。

自助机挂号缴费

导诊台签到候诊

就诊开检查单

完成线上医保支付

检查预约

取号叫号抽血

体验抽血流程

体验结束一结束，蓝程院长立即召集相关科室负责人进行反馈。他分享了自己的就医体验，并阐述了优化就医流程对于提升医院整体服务水平的重要意义。他强调，每一位医护人员都应成为患者的贴心人，用“患”位思考的方式，去感受患者的需求与困扰，用实际行动去缓解他们的焦虑与不便。他要求各职能科室要认真听取患者和各方面意见和建议，针对就医流程中的难点、堵点、痛点问题进行深入剖析，制定出切实可行的改进方案，真正地从患者角度出发，急患者所急，想患者所想、帮患者所需，着力优化服务举措，科学设置就医流程，提升医疗服务效能。

展望未来，海南省人民医院定安分院将以此次“院长就医流程体验”活动为契机，持续推动就医流程的优化升级，为患者提供更加优质、高效、便捷的就医体验，打造患者心中更加信赖和满意的医院。